Politica de Retur

Aveți dreptul să returnați o comandă plasată pe site-ul podoabelemele.ro, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acesteia. Doar persoana care a plasat comanda poate solicita returul acesteia și rambursarea banilor. Noi nu percepem nicio taxă de retur si nu impunem invocarea unui motiv! Dumneavoastră va trebui să suportaţi costul direct al returnării produselor, în valoare de 15 lei, cu excepția cazului  în care acestea prezintă un defect de fabricație.

Este important de știut că pietrele naturale pot avea mici imperfecțiuni de culoare sau crăpături, ceea ce este o caracteristică specifică lor si care le conferă unicitate, spre deosebire de pietrele sintetice (create in laborator) care sunt perfecte, fără incluziuni. De asemenea,   în cazul bijuteriilor din argint lucrate manual, pot exista mici diferențe de lucrătură, care reprezintă dovada faptului că NU sunt realizate în serie, cu matrițe 3D, ci manual, prin ciocănire, șlefuire, laminare. 

Vă reamintim că, persoanele juridice nu au, prin lege, dreptul de a returna produsele achiziționate. Permitem schimbul acestora cu alte produse de pe site, la solicitarea cumpărătorului. Vă rugăm să ne contactați telefonic sau prin email la contact@podoabelemele.ro.
 

Pașii pentru returnarea produselor:

1. Completezi formularul de retur 👉 https://www.podoabelemele.ro/formular-retur-produse

2. Pregătești coletul pentru ridicare

• La primirea coletului returnat, magazinul podoabelemele.ro (SC THOUSAND SMILES SRL) va rambursa suma aferentă produselor, mai puțin taxa de transport de 15 lei, in termen de 1-3 zile lucrătoare. 
• THOUSAND SMILES SRL poate percepe taxe suplimentare pentru returnarea produselor uzate, deteriorate, fără ambalaj etc. pentru readucerea lor la starea inițială, care pot avea o valoare între 0 și 50% din valoarea inițială a produsului!
• De asemenea, se vor scădea punctele de fidelitate aferente produselor returnate din contul de client.
• În cazul unui retur parțial, se va rambursa o sumă egală cu diferența dintre suma plătită pe comanda inițială și valoarea comenzii actualizate. Comanda actualizată este compusă din comanda inițială, din care se scad produsele returnate, iar valoarea acesteia se calculează în aceleași condiții de la data comenzii inițiale (promoții temporare, puncte de fidelitate, taxa de livrare dacă este cazul).
• Atenție! Nu se trimit banii in plic, ci este obligatoriu să ne oferiți un cont bancar pentru transfer!
• Dacă plata inițială a comenzii a fost făcută online de către cumpărător, rambursarea se va face în același cont.

INTREBĂRI FRECVENTE

1. Cum procedez pentru schimbarea unui produs?

Dacă se dorește schimbul produsului cu altul din magazin, vă rugăm să ne contactați la tel 0770773239 (L-V 9-16) sau pe whatsapp.

2. Cum pregătesc coletul pentru retur?

• Fixați bijuteria în cutia de bijuterii, în locașul special destinat acesteia (inel, cercei, pandantiv etc.), apoi acoperiți bijuteria cu folie cu bule pentru a o proteja pe durata transportului. Introduceți cutia de bijuterii în cutia de transport, sigilați-o bine cu bandă adezivă și predați-o curierului. Acesta va aplica AWB-ul cu adresa noastră direct pe colet.
   

3. Ce se întâmplă cu punctele de fidelitate la un retur?

Se scad punctele aferente produsului returnat din contul clientului. Punctele de fidelitate rămase se vor putea folosi la o comandă ulterioară returului.
 

4. Ce produse pot returna?

În termen de 14 zile de la primirea acestora, se pot returna toate produsele comandate, fără nici un motiv. Condiția este ca produsele returnate să nu fie deteriorate, purtate sau uzate (pietre lipsă, incuietoare stricată, zale deformate, etc). În cazul soluțiilor de curățare a bijuteriilor, se acceptă pentru retur doar produsele sigilate, nedesfăcute.

• ATENȚIE! Responsabilitatea cu privire la integritatea produsului pe perioada transportului, în vederea returnării acestuia, aparține exclusiv clientului. În cazul în care nu se respectă întocmai condițiile menționate mai sus, compania noastră își rezervă dreptul de a refuza primirea coletului. În acest caz, contravaloarea transportului tur-retur cade în sarcina clientului și coletul se va întoarce la client.